Экономические кризисы, связанные с недостаточно четким планированием производства и сбыта продукции и периодически сотрясавшие то Европу, то Америку, а то и обеих вместе, стали отличительной чертой российского стиля жизни. Поиски выхода из тупика неизбежно приводят нас к изучению и анализу опыта и стилей управления ведущих экономических стран.

Специальная зарубежная пресса делает достоянием гласности достижения своих ученых, разрабатывающих общие стратегические направления развития в общенациональном масштабе или в отдельных отраслях экономики, культуры, образования, а также неустанно публикует психологические тесты успешного менеджера, проводит открытые заочные семинары менеджеров и маркетологов.

При всем многообразии видов менеджмента и стилей управления, будь то Total Quality Management, Lean-Management, TOP-Management, Info- Management или Just-in time-management - можно сделать выводы и некоторые закономерности, присущие всем без исключения видам и целям западного менеджмента.

Прежде всего - это построение стратегической модели, в которой учитываются тактические методы, приемы и разнообразные их сочетания.

При этом большое значение придается не только цели деятельности группы или большого коллектива людей, но и самому процессу деятельности. Это особенно важно и оправдано психологами, т. к. для каждого отдельного работника самые главные цели - это его личные цели, и если они в процессе организованной деятельности коллектива не выполняются, то данный отдельный работник не будет удовлетворен, хотя бы весь коллектив и справился с поставленной задачей.

Ну и что? - спросим мы - ведь цель -то достигнута, общая задача выполнена! Но оказывается, что личная неудовлетворенность отдельного работника своей деятельностью отрицательно сказывается на его здоровье и в конечном счете может привести к производственным конфликтам, нервным срывам, т. е. лишить стратегическую модель ее целостности, сделать не совершенной, а ущербной, а значит неверной.

Исходя из этого можно сделать и другие выводы, а именно: о структурировании рабочего коллектива, рабочей группы, о роли руководителя и стиля его управления, о соответствии и соразмерности цели средствам ее достижения.

В зарубежной прессе дается высокая оценка психологическому подходу к управлению производственными и экономическими процессами как наиболее ярко отражающему имевшееся качество самого управления.

Это и понятно. Ведь все процессы как в производственной сфере, так и в сфере обслуживания невероятно усложнились, и управлять ими стало намного сложнее, чем когда-то. Поэтому значительно возросла роль слаженной совместной работы в команде с заданными или программированными функциями каждого отдельного работника.

Работа в команде характеризуется многими преимуществами, среди которых самое главное - более радостная атмосфера, что позволяет напряженно работать довольно продолжительное время.

Здесь, командой может быть решено большее количество сложных проблем более точно за более короткий срок, чем одним работником.

Кроме того, в команде проще решаются все проблемы, выходящие за рамки одного какого-то отдела. Потенциальные конфликты могут быть быстрее установлены и разрешены в рамках помощи, так же как любые предложения по решению заданий и проблем могут быстрее претворяться в жизнь.

По мнению Б. Мюллера, например, в команде происходит личностный рост индивида благодаря обмену идеями, информацией, взглядами и чувствами; у людей исчезают страхи и чувство недоверия, человек получает возможность развития своих способностей, а порой только в рабочей группе и обнаруживает их впервые для себя.

Большинство авторов, работавших под темой “конструирования и функционирования рабочей команды” (Hertzberg, Adair, Mueller), характеризуя свойства команды, сходятся по трем пунктам:

- команды развивают свои собственные индивидуальности и свою структуру;

- они очень чутко реагируют на руководящее поведение начальника;

- команды могут быть мотивированы для достижения целей теми же способами, что и отдельные индивиды.

К руководителю команды предъявляются определенные требования, , исчерпывающие, на наш взгляд, многообразие его функций.

- он должен идентифицировать себя с предприятием

- обладать способностью планировать и организовывать;

- свои тактические действия всегда соизмерять со стратегической программой;

- с радостью принимать на себя ответственность за решения;

- быть способным к программному решению проблем;

- действовать, ориентируясь на выгоду предприятия;

- быть надежным во всем;

- обладать достаточной коммуникативностью;

- обнаруживать понимание социальных вопросов;

- быть способным управлять своим персоналом;

- иметь повышенную чуткость в сфере межличностных отношений;

- обладать большой мотивирующей способностью;

- быть открытым для новых идей;

- иметь высокую нравственность;

- не теряться в трудных ситуациях и уметь дать взвешенное решение.

Таким образом, принципы Total Quality Management могут быть сформулированы так:

1. Построение стратегической модели управления;

2. Разработка тактических действий управления и строгое соответствие со стратегией модели;

4. Учет индивидуальных целей отдельного работника в стратегии группы;

5. Соответствие руководителя коллектива или группы:

а) целям и задачам коллектива;

б) требованиям, предъявляемым к менеджеру.

Принципы управления организацией, присущие total quality management, перекликаются с принципами Lean-Management или “стройный” менеджмент.

Стратегии и методы Lean-Management представляют собой принципы руководства предпринимательством, переведенные в конкретные функции предпринимательства. Эти принципы равны как наверху, так и внизу. Они осуществляют поставку принципов решения проблем в новых или неясных ситуациях и говорят, как можно найти выход из сложившейся ситуации. Они служат основными критериями оценки для контроля результатов работы. В совокупности они образуют промежуточную инстанцию между открытой постановкой задачи и установленными способами ее решения. Они отличаются от конкретной стратегии решения и стандартного решения проблемы.

В конкретном виде рабочие принципы Lean-Management могут быть сгруппированы в определенные стратегии, обеспечивающие его стройность.

Некоторые из них представляются наиболее релевантными. Среди них под номером один идет принцип группы.

Задачи выполняются в группе. Мысль согласия при решении задачи является доминирующей, внутренняя конкуренция избегается.

Первоначально должны быть двое: менеджмент между индивидуумом и организацией.

Групповая концепция неоспорима. Сторонники этой концепции видят в ней терапевтическое средство против отчуждения от средств труда. Работа в группе обеспечивает и укрепляет качество конечного продукта - промышленного изделия, сельхозпродукции, выпуска специалистов из вуза.

Не более упорядоченные отделы качества, а каждый на своем рабочем месте, вместе со своей группой компетентен для достижения более высших требований качества. Это достигается двумя способами. Для одного можно значительно избежать производственных ошибок и, соответственно, не иметь их в дальнейшем. Для другого - возможно открыть и устранить возможные причины этих ошибок.

Группа имеет громадные возможности для индивидуального развития ее отдельных работников. Основные свойства группы могут быть сформулированы кратко в следующем:

• группа думает более продуктивно, чем по отдельности каждый ее член;
• группа оказывает давление и повышает радость от достигнутого;
• группа располагает большей информацией и решает больший круг проблем;
• возможности решения проблем группой больше, чем возможности решения проблем отдельными работниками;
• повышение способности коммуникации группы благодаря расширенным коммуникациям двух направлений: горизонтальном и вертикальном;
• группа экономит вспомогательные места через самостоятельное управление;
• группа выравнивает за короткий срок избыток мощности и ошибочную потребность;
• персональная защита с помощью группы при неудачах;
• персональное видение нужд делает группу зависимой.

Принципы организации работы группы тесно связаны с личной ответственностью каждого. Ответственность перед группой наиболее тяжела.

личная ответственность не только этический принцип. При работе в группе индивидуальная ответственность усиливается стремлением поддержать необходимый уровень всей группы, при этом ошибки одного работника автоматически распространяются на всю группу. Руководитель группы отвечает за ошибки членов группы по отношению к начальству. Он обладает личным и формальным авторитетом для того, чтобы самому, либо с помощью поддержки группы привлечь отдельных членов группы к ответственности.

Осуществление этих принципов невозможно без обратной связи. Объективные и субъективные обратные связи рассматривают объективное (влияние на вещи) через числа и данные, субъективное (влияние на личности) через мнения и реакции. Lean-Management четко разграничивает цели.

Общая цель предприятия разделяется на множество конкретизирующих подцелей, которые, в свою очередь, разделяются на мини-цели каждого сотрудника и рабочего места. Мини-цели должны быть конкретны и понятны и должны показывать причастность человека к основной цели предприятия (миссии предприятия). Причастность к общему делу путем распространения информационных листов, проведение мероприятий, групповых обсуждений. Сопричастность является важным стимулом работников для повышения производительности и качества выпускаемой продукции. При этом для предприятия важен принцип открытости и близости к действительности. Общественности нужна гласность: какова была цель, что было сделано, чем все кончилось. Кто боится плохих известий, тот не получит никогда хороших.

Несомненный интерес представляет в стройном менеджменте и принцип устранения ошибок. Он может быть вполне приемлемым и для нашей вузовской действительности.

Ошибки в работе не всегда бывают опасны, а значит не всегда нежелательны. Существует основное правило, которое гласит: сначала необходимо собрать, потом отсортировать, оформить и лишь в конце оценить. Отсюда выводятся практические знания того, что иногда лучшие решения приходят из логических ошибок, сумасшедших и внезапных мыслей, что изобилие идей вытекает зачастую из открытого противоречия кажущихся несовместимых контрастов. Но при этом необходимо отличать эти ошибки от ошибок, возникающих, например, при обработке в производственной жизни.

Основательному устранению ошибки предшествует “свобода ошибок” и следует за обнаружением ошибки; поэтому Lean-Management заинтересован в ошибках, так как их случайное проявление открывает путь к усовершенствованию и истине. Ошибка - это только симптом глубоко лежащей слабости системы, ее преодоление гарантирует будущее усиление, ошибки сигнализируют о шансах на развитие.

Кто ожидает ошибки, тот делает уже тем самым первый шаг к тому, чтобы ее избежать.

• Необходимо найти корень (причину) ошибки (пятикратно спросить “почему”);
• Устранить ошибку в корне, а не симптомы;
• Самое дешевое устранение ошибки происходит на месте ее возникновения, а самое дорогое, когда продукт начинает жизнь, независимо от производителя;
• Ошибки - самый большой фактор помех для последующего процесса;
• Необходимо быстро устранять возникающие ошибки;
• В массовом производстве нет отдельных ошибок.

И, наконец, планирование, разработка стратегической модели и тактических действий, обеспечивающих реализацию этой модели. Планирование - это прежде всего готовность и ответственность плюс риск менеджмента. Это объясняет, почему именно молодые и малые предприятия могут быть настолько полны инновациями: каждый находится в контакте с другими. Каждый поддерживает общий план построения и берет на себя при этом ответственность за дальнейшее развитие предприятия. Тем самым, предварительное обдумывание и планирование означает взять сегодня ответственность за решения, которые в большей или меньшей степени влияют на будущие действия.

Ответственность за будущие действия предполагает перспективное программирование процесса всех действий при решении той или иной задачи. Такая ответственность может быть сбалансирована свободой принятия решения в степени, соразмеримой ответственности. Ответственность руководителя группы, программы, коллектива особенно велика. Она предполагает не столько наличие определенных личностных свойств, особенностей и качеств, сколько умение пользоваться ими в нужное время в нужном месте.

Высокое владение своими личностными свойствами, т. е. прежде всего понимание самого себя, осознание своих сильных и слабых сторон приходит не сразу, но многое можно натренировать, особенно если четко представлять себе, что конкретно нужно для повышения собственной эффективности. На наш взгляд, менеджер эффективен, если у него прежде всего есть вера в его дело, в его значимость, может быть, даже в его жизненную ценность. Во-вторых, ему должен быть присущ энтузиазм, вытекающий из его веры, иначе ему не подвигнуть других на свершения. Самое главное, что обеспечивает стабильность требований - это дисциплина и прежде всего самодисциплина, позволяющая постоянно заниматься планированием, учетом, программированием своих действий, сверкой этих действий с задачами и целями коллектива.

Самодисциплина прекрасно сочетается с целеустремленностью и поддерживает ее. И, наконец, нужна решительность, без которой все перечисленное может остаться втуне.

Повседневная работа менеджера связана с общением, с коммуникацией. Даже, когда мы не общаемся, коммуникация все равно имеет место, поскольку таким способом к коммуницированию мы сообщаем нашим коллегам, сотрудникам, друзьям, близким отсутствие готовности к общению. Причем, сказать - это еще не значит быть услышанным, т. к. люди слышат обычно только то, что хотят услышать. Передать информацию - не означает принять ее, а принять еще не значит понять. Понять и согласиться с ней - тоже разные вещи. Но даже и сознавая важность информации, не всегда делаются усилия для ее претворения в реальность. И, наконец, выполненное однажды не означает, что оно будет выполняться всегда. Механизм запуска информации в конкретные действия всегда должен срабатывать заново. Происходит это именно потому, что у конкретных людей могут изменяться их конкретные цели, мотивы и потребности.

В конечном счете, успешный менеджмент - это психология в действии. А творческие озарения - вовсе не случайность, а результат действия очень многих факторов.

Во всяком случае фактор хорошей физической формы прекрасного самочувствия является гарантией благотворного действия других факторов: он запускает энергию хорошего настроения, радости, готовности благожелательно выслушать даже сумасбродные идеи и, может быть, в них-то и найти рациональное зерно для решения сложной проблемы.

Немецкие психологи Dr. M. Spritzbart и Dr. U. Arunz однозначно считают движение, правильное питание и привычку к интеллектуальному труду важнейшими шагами на пути к креативности и высоким достижениям. Научные изыскания немецких коллег показали, что мозг является аккумулятором жира, который способен парализовать даже искру божию. Мозг должен получать достаточное количество кислорода для интеллектуальной работы, а для этого нужно бегать не менее 30 минут ежедневно.

Весьма интересны также данные психолога Dr. Mark Griffiths о негативном влиянии на здоровье психику человека работы на РС в Internet. Наркотиком менеджера девяностых годов называет Internet Dr. Griffiths в своем исследовании “Glued to the screen” (приклеиться к экрану). Ученым было опрошено 1 000 человек - пользователей Internet в Великобритании, США, Ирландии, Германии, Сингапуре и Гонконге, из которых половину он называет инфо-зависимыми или Info-Junkies. Один из опрошенных, астрофизик из центра Беркли так выразил свое отношение к информации и собирательству ее через Internet: “Internet делает близкими нам дальние места, узнавать которые такое искушение, что мы начинаем игнорировать нечто для нас чрезвычайно важное, что непосредственно рядом с нами: нашу семью, наших соседей, наших друзей”.

Истинным бичом нового времени считают исследователи британского информационного концерна “Рейтер” страх, попирающий здоровье людей, это страх - не узнать важной информации по Internet. Собирательство информации через Internet становится самоцелью у тех, кто сел за РС. Dr. M. Griffiths сгруппировал симптомы Info- Junkies в десять признаков - предостерегающих сигналов. Они характеризуют человека, который находится на пути к Info- Junkies. Проверьте себя:

• Однажды Вы замечаете, что Вы несколько часов подряд ищете информацию, поиском которой хотели посвятить несколько минут;
• Вы начинаете лгать, если коллеги или Ваш партнер спросят, сколько времени Вы проводите за экраном;
• У Вас появляются телесные проблемы, поскольку Вы часы проводите сидя за экраном;
• Все чаще Вы заняты в Ваших мыслях chat на online.
• У вас часто возникает ощущение, что еще один шаг и Вы получите именно ту информацию, которую ищете.
• Вы находите, что Вам легче общаться с людьми на online, чем с окружающими, не интернетными людьми;
• Вы начинаете лихорадочно просматривать Ваш почтовый ящик для Е-mail;
• Вы начинаете пропускать обед и нарушать обещания и договоренности о встречах, т. е. Вам нужно скорее на online.
• Ваши чувства представляют смесь радости и чувства вины за то, что Вы столько времени проводите за РС;
• Если Вы не видите поблизости Вашего компьютера, Вас охватывает чувство потери, и Вы начинаете его (РС) искать.

Информационный бум девяностых в 21-м столетии грозит выйти из-под контроля человека разумного, поскольку шквал информации постепенно превращает его в человека, информационно зависимого. Любое наркотическое воздействие, информационное в том числе, ведет к разрушению личности. Это - предостережение оптимальному менеджеру теперь уже 21-го века.

Кто он - менеджер будущего? Ведь он уже сейчас получил образование или получает его, чтобы управлять производством, решать грандиозные проблемы выведения экономики из кризиса. Именно сейчас время наметить цели и определить стратегии будущих действий. Успешен в будущем будет тот, кто уже сейчас видит себя завтрашнего.

Психологи издания “Forbes” считают, что менеджер завтрашнего дня должен обнаруживать по меньшей мере семь необходимых качеств, без которых невозможно продвижение вперед - это:

• витальность, жизнеспособность, активность;
• стремление к доминированию и способность преодолевать трудности;
• мотивация успеха и потребность в достижении;
• готовность рисковать и мужество;
• руководящий стиль поведения и корпоративный дух;
• стремление к новому и радость открытий;
• эстетическое восприятие и стремление к идеалу.

Как видно, нужно себя ощущать сильной личностью сегодня, чтобы достичь успеха завтра.

В заключение мы предлагаем небольшой тест для самопроверки: чувствуете ли Вы себя успешным или неудачником?

Итак: - успешный всегда является частью ответа, неудачник - всегда часть проблемы;

- У успешного всегда есть план, у неудачника - отговорки и извинения;

- Успешный скажет: позволь мне это сделать для тебя;

- Успешный в любой проблеме ищет ответ, у неудачника в каждом ответе - проблема;

- Успешный увидит оазис в каждой пустыне, неудачник рядом с каждым оазисом - пустыню;

- Успешный считает: это трудно, но это можно сделать, неудачник: видимо это можно сделать, но это так трудно!